El Community Manager (CM en adelante o gestor de comunidades) es el profesional que ha salido de la nada para quedarse. Implica la evolución natural del relaciones públicas de una compañía en su versión online. En contra de lo que pueda parecer, el perfil de CM es complicado de encontrar ya que ha de tener el dominio técnico y tecnológico de un informático, la capacidad de comunicación y síntesis de un blogger o periodista, y la inteligencia y empatía propia de un psicólogo. Además ha de ser capaz de trazar una estrategia coherente de comunicación y marketing, definir objetivos y estar dispuesto a permanecer "conectado" 24 horas al día 7 días a la semana.
Este nuevo profesional comienza a estar demandado por las empresas que se han visto sorprendidas por la ola de las redes sociales y que han comprendido que es el caldo de cultivo dónde se generarán sus clientes potenciales a cortísimo plazo. Además, el blog ha dejado de ser una simple vitácora para convertirse en la herramienta principal de fidelización y declarador de intenciones de la compañía donde se expresa su política y principios empresariales.
Si bien esta profesión no está reglada por ninguna titulación específica, bien podríamos hablar de un gran nivel de intrusismo. Que tu cuenta personal de Twitter tenga 2000 seguidores no te convierte en un buen CM. El empresario que deje esta "nueva tendencia" en manos de un adolescente habilidoso con el facebook, sin darle la importancia que se merece, puede estar arruinando la reputación de su compañía. Los trolls acechan y una mala gestión de una crisis de reputación en una red social puede ser catastrófico para la imagen de una empresa. En este sentido podemos sentirnos tentados en dejar nuestra comunicación digital en manos de algún aficionado que nos pide 50 euros mensuales por lanzar algún mensaje diario. Pero esto no es social media ni tendrá el resultado que debería. Pensar que los CM de grandes empresas cobran hasta 60000 euros anuales.
Por todos estos motivos y por muchos más el CM debe ser una pieza fundamental en la estrategia de crecimiento de cualquier compañía. Ha de estar totalmente integrado y empapado de la filosofía y objetivos de la empresa a la que representa. Contrate al mejor CM para su compañía o sencillamente no tenga presencia en las redes sociales. Ya existen empresas especializadas en este tipo de servicios. Y más cerca de lo que se imagina.
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